Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Retourtermijn

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze herroepingsperiode is vastgelegd in de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1.1 Start van de Herroepingsperiode

De herroepingsperiode van 14 dagen begint te lopen:

Voor producten: Op de dag na ontvangst van de producten door jou of door een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder)
Voor diensten: Op de dag na het sluiten van de overeenkomst, of op de dag na het einde van de bedenktijd als we je hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht
Voor meerdere producten: Op de dag na ontvangst van het laatste product (bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd)
Voor producten in meerdere zendingen: Op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste item

1.2 Uitoefening van Herroepingsrecht

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt dit doen door:

Een duidelijke verklaring te sturen naar ons e-mailadres: contact@extraordinarybou.world
Ons te bellen op +31 208943210
Het invullen van ons retourformulier (indien beschikbaar)
Een schriftelijke verklaring te sturen naar ons postadres: Nijverheidsweg 16a, 3534 AM Utrecht, Nederland

Je kunt het standaard herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je kunt ook elke andere duidelijke verklaring gebruiken waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

1.3 Bewijs van Herroeping

We raden je aan om bewijs te bewaren van je herroeping, zoals een e-mailbevestiging of een verzendbewijs als je de producten per post teruggestuurt. Dit kan nuttig zijn in het geval van eventuele geschillen.

1.4 Gevolgen van Herroeping

Als je de overeenkomst herroept, zijn wij verplicht om alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij kennis hebben gekregen van je beslissing tot herroeping, aan je terug te betalen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten producten worden geretourneerd in overeenstemming met de volgende voorwaarden. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling.

2.1 Staat van de Producten

Producten moeten worden geretourneerd:

In ongebruikte staat: Producten mogen niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen of anderszins aangetast
Zonder beschadigingen: Producten mogen geen beschadigingen, krassen, vlekken, scheuren of andere tekenen van gebruik of slijtage vertonen
Met alle labels en tags: Alle originele labels, prijskaartjes, en bevestigingslabels moeten nog intact en bevestigd zijn
In originele staat: Producten moeten in dezelfde staat zijn als toen je ze ontving, zonder wijzigingen, aanpassingen of reparaties

2.2 Verpakking

Producten moeten worden geretourneerd:

In de originele verpakking: Indien mogelijk, gebruik de originele verpakking waarin je de producten hebt ontvangen
Goed verpakt: Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan een stevige, beschermende verpakking die schade tijdens verzending voorkomt
Met alle verpakkingsmaterialen: Inclusief doos, opvulmateriaal, en eventuele beschermhoezen of -folie
Goed verzegeld: De verpakking moet goed verzegeld zijn om verlies of beschadiging tijdens transport te voorkomen

2.3 Accessoires en Documentatie

Alle bijgeleverde items moeten worden meegestuurd:

Alle accessoires die bij het product horen
Handleidingen, instructieboekjes en documentatie
Garantiebewijzen en certificaten
Gratis geschenken of promotionele items die bij de bestelling zijn geleverd
Eventuele extra verpakkingsmaterialen of presentatie-items

2.4 Tijdslimiet voor Retourneren

Producten moeten worden teruggestuurd:

Binnen 14 dagen na herroeping: Je moet de producten uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing tot herroeping teruggesturen
Met verzendbewijs: Bewaar altijd je verzendbewijs als bewijs dat je de producten hebt teruggestuurd
Na ontvangst van retourinstructies: Wacht op onze bevestiging en retourinstructies voordat je de producten verzendt

2.5 Gevolgen van Niet-Naleving

Als producten niet voldoen aan deze retourvoorwaarden:

Kunnen we de retour weigeren en de producten terugsturen
Kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen, waarbij we de waardedaling van het product in mindering brengen
Kunnen we kosten in rekening brengen voor herstel of reiniging indien nodig
Kunnen we de volledige terugbetaling weigeren als producten aanzienlijk zijn beschadigd of gebruikt

2.6 Inspectie van Retourproducten

Na ontvangst van retourproducten zullen we deze inspecteren om te verifiëren dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden. Dit proces duurt meestal 3-5 werkdagen. We zullen je op de hoogte stellen zodra de inspectie is voltooid en de terugbetaling wordt verwerkt.

3. Kosten van Retourverzending

De regels voor retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden voor retour en de omstandigheden van je bestelling. Hieronder vind je een gedetailleerd overzicht.

3.1 Standaard Retourverzending (Herroeping zonder Reden)

Als je gebruikmaakt van je recht op herroeping zonder opgaaf van reden (binnen de 14-dagen termijn):

Retourverzendkosten: De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor jou
Oorspronkelijke verzendkosten: Als je hebt betaald voor verzending, worden deze kosten niet terugbetaald, tenzij we je hebben geïnformeerd dat je de retourkosten niet hoeft te betalen
Extra kosten: Als je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten niet terugbetaald

3.2 Retourverzending bij Defect of Onjuiste Levering

In de volgende gevallen dragen wij alle retourkosten:

Defecte producten: Als producten defect zijn, beschadigd zijn aangekomen, of niet werken zoals verwacht
Onjuiste levering: Als je andere producten hebt ontvangen dan wat je hebt besteld
Ontbrekende items: Als items ontbreken in je bestelling
Verkeerde specificaties: Als producten niet overeenkomen met de beschrijving op onze website
Kwaliteitsproblemen: Als producten niet voldoen aan de verwachte kwaliteitsstandaarden

In deze gevallen zullen we je een voorafbetaald retourlabel sturen of de retourkosten terugbetalen na ontvangst van bewijs van verzending.

3.3 Gratis Retourverzending

We kunnen je informeren dat je de retourkosten niet hoeft te betalen in de volgende situaties:

Speciale promoties of campagnes waarbij gratis retourverzending wordt aangeboden
Als onderdeel van een klantenservice-initiatief
Bij bestellingen boven een bepaald bedrag (indien van toepassing)
Als we je expliciet hebben geïnformeerd dat we de retourkosten dragen

3.4 Verzendmethoden en Kosten

Je bent vrij om te kiezen hoe je producten teruggestuurt, maar we raden aan om:

Een verzekerde verzendmethode te gebruiken om verlies of beschadiging te voorkomen
Een verzendmethode te kiezen die tracking biedt, zodat je kunt bewijzen dat je de producten hebt teruggestuurd
De verzendkosten te vergelijken om de meest kosteneffectieve optie te kiezen
Ons te raadplegen als je vragen hebt over de beste verzendmethode

3.5 Terugbetaling van Retourkosten

Als wij de retourkosten dragen (bij defect of onjuiste levering), zullen we deze kosten terugbetalen:

Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten
Na verificatie van het verzendbewijs en de retourvoorwaarden

3.6 Verloren of Beschadigde Retourzendingen

Je bent verantwoordelijk voor de producten totdat we ze hebben ontvangen. We raden je aan om:

Verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle producten
Een verzendbewijs te bewaren als bewijs van verzending
Ons onmiddellijk te informeren als een retourzending verloren of beschadigd is geraakt

Als een retourzending verloren raakt tijdens verzending en je kunt bewijzen dat je deze hebt verzonden, zullen we de situatie individueel beoordelen en een passende oplossing vinden.

4. Retourproces

Het retourproces is ontworpen om zo eenvoudig en transparant mogelijk te zijn. Volg deze stappen om producten succesvol te retourneren.

4.1 Stap 1: Contact Opnemen

Neem contact met ons op om je retour aan te melden. Je kunt dit doen via:

E-mail: contact@extraordinarybou.world (aanbevolen voor documentatie)
Telefoon: +31 208943210 (voor directe hulp)
Contactformulier: Via onze website

Vermeld in je bericht:

Je bestelnummer (te vinden in je orderbevestiging)
De reden voor retour (herroeping, defect, onjuiste levering, etc.)
Welke producten je wilt retourneren
Eventuele foto's van defecten of problemen (indien van toepassing)

4.2 Stap 2: Retourbevestiging en Instructies

Na ontvangst van je retourverzoek zullen we:

Je retourverzoek bevestigen (meestal binnen 1-2 werkdagen)
Je retourinstructies sturen, inclusief het retouradres
Je informeren over wie de retourkosten draagt
Je een retournummer of referentienummer geven (indien van toepassing)
Je een voorafbetaald retourlabel sturen (als wij de kosten dragen)

Belangrijk: Wacht op onze bevestiging voordat je de producten verzendt. Dit zorgt ervoor dat je retour correct wordt verwerkt.

4.3 Stap 3: Verpakken van Producten

Verpak de producten zorgvuldig volgens de retourvoorwaarden:

Gebruik de originele verpakking indien mogelijk
Zorg ervoor dat alle accessoires en documentatie zijn meegenomen
Verpak producten stevig om beschadiging tijdens verzending te voorkomen
Voeg het retournummer of referentienummer toe aan de verpakking (indien verstrekt)
Sluit de verpakking goed af

4.4 Stap 4: Verzenden

Verzend de producten naar het opgegeven retouradres:

Retouradres: Nijverheidsweg 16a, 3534 AM Utrecht, Nederland
Gebruik een verzendmethode met tracking
Kies een verzekerde verzendmethode voor waardevolle producten
Zorg ervoor dat het adres correct en volledig is

4.5 Stap 5: Verzendbewijs Bewaren

Het is cruciaal om je verzendbewijs te bewaren:

Bewijs dat je de producten hebt teruggestuurd
Nodig voor tracking en verificatie
Belangrijk in geval van verloren zendingen
Vereist voor terugbetaling van retourkosten (indien van toepassing)

Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is ontvangen en bevestigd.

4.6 Stap 6: Inspectie en Verwerking

Na ontvangst van je retour:

Inspecteren we de producten om te verifiëren dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden (3-5 werkdagen)
Sturen we je een bevestiging van ontvangst
Verwerken we de terugbetaling als alles in orde is
Informeren we je als er problemen zijn of als producten niet voldoen aan de voorwaarden

4.7 Stap 7: Terugbetaling

Zodra de inspectie is voltooid en alles in orde is:

Verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen
Sturen we je een bevestiging van terugbetaling
Wordt het bedrag teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode
Kunnen we je informeren over de status van je terugbetaling

4.8 Verwachte Verwerkingstijden

Typische verwerkingstijden:

Retourbevestiging: 1-2 werkdagen
Verzending: Afhankelijk van je gekozen verzendmethode
Inspectie: 3-5 werkdagen na ontvangst
Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring

Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen deze tijden langer zijn.

5. Niet-retourneerbare Producten

Het recht op herroeping geldt niet voor:

Maatwerk producten die specifiek voor jou zijn gemaakt en gepersonaliseerd
Producten die snel kunnen bederven
Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen
Sealed producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering

6. Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten. Je hebt altijd recht op een retourtermijn van minimaal 14 dagen voor standaard producten.

7. Annuleringsbeleid

Je kunt je bestelling annuleren voordat deze in productie gaat. Voor maatwerk bestellingen die al in productie zijn, kan annulering alleen in overleg en kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren.

8. Terugbetalingsprocedure

Deze sectie beschrijft in detail hoe terugbetalingen worden verwerkt, inclusief tijdlijnen, methoden en voorwaarden.

8.1 Tijdlijn voor Terugbetaling

We zullen je terugbetalen:

Binnen 14 dagen: Na ontvangst van de geretourneerde producten of na ontvangst van bewijs dat je de producten hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is)
Na inspectie: Zodra we hebben geverifieerd dat de producten voldoen aan de retourvoorwaarden
Zonder onnodige vertraging: We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken

8.2 Bedrag van Terugbetaling

Het terug te betalen bedrag omvat:

Productprijs: Het volledige bedrag dat je hebt betaald voor de producten
Standaard verzendkosten: De kosten voor de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden (indien van toepassing)
Retourverzendkosten: Alleen als wij hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen (bij defect of onjuiste levering)

Niet inbegrepen in terugbetaling:

Extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering
Retourverzendkosten bij standaard herroeping (tenzij we anders hebben aangegeven)
Eventuele waardedaling van producten als gevolg van gebruik of beschadiging

8.3 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via:

Dezelfde betaalmethode: Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (creditcard, bankoverschrijving, PayPal, etc.)
Alternatieve methode: Alleen als je expliciet anders hebt overeengekomen of als de oorspronkelijke methode niet meer beschikbaar is
Bankoverschrijving: Voor betalingen via bankoverschrijving, hebben we je bankgegevens nodig (IBAN)

Verwerkingstijd per methode:

Creditcard: 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
Bankoverschrijving: 3-5 werkdagen
PayPal: 1-3 werkdagen
Andere methoden: Afhankelijk van de specifieke betaalmethode

8.4 Voorwaarden voor Terugbetaling

We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of uit te stellen totdat:

We de producten hebben ontvangen en geïnspecteerd
Je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd (verzendbewijs)
We hebben geverifieerd dat de producten voldoen aan de retourvoorwaarden
We hebben bevestigd dat de producten niet zijn gebruikt of beschadigd (buiten normale veroudering)

8.5 Gedeeltelijke Terugbetaling

In de volgende gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen:

Producten vertonen tekenen van gebruik of beschadiging die de waarde hebben verminderd
Niet alle accessoires of documentatie zijn meegestuurd
Producten zijn niet in originele verpakking geretourneerd en hebben hierdoor schade opgelopen
Er is sprake van waardedaling als gevolg van jouw handelen

In deze gevallen zullen we je informeren over de reden voor gedeeltelijke terugbetaling en het exacte bedrag dat wordt terugbetaald.

8.6 Weigering van Terugbetaling

We kunnen de terugbetaling weigeren in de volgende gevallen:

Producten zijn aanzienlijk beschadigd of gebruikt buiten wat redelijk is voor inspectie
Producten zijn niet geretourneerd binnen de 14-dagen termijn
Producten vallen onder de categorie niet-retourneerbare items
Er is sprake van fraude of misbruik van het retourbeleid
Producten zijn niet geretourneerd naar het juiste adres

8.7 Bevestiging van Terugbetaling

Na verwerking van je terugbetaling zullen we je:

Een e-mailbevestiging sturen met details over de terugbetaling
Het terugbetaalde bedrag en de betaalmethode vermelden
Een geschatte tijd geven wanneer het bedrag op je rekening verschijnt
Een referentienummer verstrekken voor tracking doeleinden

8.8 Problemen met Terugbetaling

Als je problemen ondervindt met je terugbetaling:

Neem contact met ons op via contact@extraordinarybou.world of +31 208943210
Vermeld je bestelnummer en retournummer
Geef aan wanneer je de terugbetaling verwachtte
Controleer eerst of het bedrag op je rekening is verschenen (soms duurt dit langer dan verwacht)

We zullen alle redelijke inspanningen leveren om problemen met terugbetalingen snel op te lossen.

9. Beschadigde of Onjuiste Producten

Als je producten ontvangt die beschadigd zijn of niet overeenkomen met je bestelling, neem dan direct contact met ons op. We zullen de situatie zo snel mogelijk oplossen door de producten te vervangen of je geld terug te betalen. In deze gevallen dragen wij alle kosten, inclusief retourverzending.

10. Contactinformatie

Voor vragen over retourneren of om een retour aan te vragen, neem contact met ons op:

Extraordinarybou
Nijverheidsweg 16a
3534 AM Utrecht, Nederland
E-mail: contact@extraordinarybou.world
Telefoon: +31 208943210